Terugbetalingsbeleid
Senast uppdaterad: 18 september 2026
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här förklarar vi hur vår nöjd-kund-garanti fungerar, vilka rättigheter du har enligt lag och hur du gör en retur.
1. 90 dagars pengarna-tillbaka-garanti
Om du inte är nöjd med ditt resultat kan du returnera produkten inom 90 dagar från den dag du tog emot din beställning. Då får du tillbaka det du betalade för produkten.
- Retinolkrämen: Retinol behöver tid för att ge synliga resultat. För att garantin ska gälla behöver du därför ha använt krämen regelbundet enligt instruktionerna i minst 6 veckor. Du kan alltså begära återbetalning från vecka 6 fram till dag 90 efter att du tog emot din beställning. Kravet gäller inte om förpackningen var trasig eller skadad när du fick den. Då räknas det som en reklamation, se punkt 5.
- Övriga produkter: Du kan returnera dem när som helst inom 90 dagar.
- Garantin gäller även öppnade och använda produkter. Skicka tillbaka förpackningen med det som finns kvar.
- Du betalar själv returfrakten.
Garantin är ett frivilligt löfte från oss och gäller utöver din lagstadgade ångerrätt. Den begränsar den inte.
2. 14 dagars ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar den dag du tar emot din vara. Du behöver inte ange något skäl.
- Meddela oss att du vill ångra ditt köp innan ångerfristen har gått ut. Du kan använda vårt kontaktformulär eller Konsumentverkets standardformulär för ånger.
- Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss.
- Du betalar själv returfrakten.
- Av hygienskäl gäller ångerrätten enligt lag inte förseglade hudvårdsprodukter där förseglingen har brutits. Öppnade produkter omfattas ändå av vår 90-dagarsgaranti ovan.
3. Så gör du en retur
- Kontakta oss via vårt kontaktformulär. Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera.
- Vi svarar med returadress och instruktioner.
- Packa produkten väl och skicka den med ett spårbart fraktsätt.
- Spara kvittot och spårningsnumret tills vi har bekräftat att returen har kommit fram.
4. Återbetalning
- Vi betalar tillbaka pengarna till samma betalningssätt som du använde vid köpet.
- Återbetalningen görs senast 14 dagar efter att vi har tagit emot din retur.
- Returfrakten betalas inte tillbaka.
5. Reklamation – om något är fel
Om en produkt är skadad, felaktig eller inte stämmer med din beställning har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan.
- Kontakta oss så snart du har upptäckt felet, gärna med en bild och ditt ordernummer. En reklamation inom två månader räknas alltid som att den har gjorts i tid.
- Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder en ny produkt eller full återbetalning.
6. Paket som inte hämtas ut
Ett paket som inte hämtas ut skickas automatiskt tillbaka till oss. Vi förbehåller oss rätten att dra av våra faktiska kostnader för frakt och returfrakt från återbetalningen.
7. Om vi inte blir överens
Vi löser helst alla ärenden direkt med dig. Om vi inte blir överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.
8. Kontakt
Har du frågor om en retur, en ånger eller en reklamation? Använd vårt kontaktformulär så hjälper vi dig.
Véluriaskin
Lindevägen 25B
775 52 Krylbo
Sverige