Palautuskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 18.9.2026
Haluamme, että voit asioida kanssamme turvallisin mielin. Tällä sivulla kerromme, miten tyytyväisyystakuumme toimii, mitä oikeuksia sinulla on lain mukaan ja miten palautus tehdään.
1. 90 päivän rahat takaisin -takuu
Jos et ole tyytyväinen tulokseen, voit palauttaa tuotteen 90 päivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotit tilauksesi. Saat silloin takaisin tuotteesta maksamasi summan.
- Retinolivoide: Retinoli tarvitsee aikaa näkyvien tulosten saavuttamiseen. Takuun edellytyksenä on siksi, että olet käyttänyt voidetta säännöllisesti ohjeiden mukaan vähintään 6 viikon ajan. Voit siis pyytää hyvitystä viikosta 6 alkaen aina 90 päivään asti siitä, kun vastaanotit tilauksesi. Vaatimus ei koske tilannetta, jossa pakkaus oli rikki tai vaurioitunut, kun sait sen. Silloin kyse on reklamaatiosta, katso kohta 5.
- Muut tuotteet: Voit palauttaa ne milloin tahansa 90 päivän kuluessa.
- Takuu koskee myös avattuja ja käytettyjä tuotteita. Palauta pakkaus ja jäljellä oleva tuote.
- Maksat palautuksen postikulut itse.
Takuu on vapaaehtoinen lupauksemme, ja se on voimassa lakisääteisen peruuttamisoikeutesi lisäksi. Se ei rajoita peruuttamisoikeuttasi.
2. 14 päivän peruuttamisoikeus
EU:n kuluttajansuojasääntöjen mukaan sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jona vastaanotat tuotteen. Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä.
- Ilmoita meille, että haluat peruuttaa ostoksesi, ennen kuin peruuttamisaika päättyy. Voit käyttää yhteydenottolomakettamme tai EU:n vakiomuotoista peruuttamislomaketta.
- Palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.
- Maksat palautuksen postikulut itse.
- Hygieniasyistä peruuttamisoikeus ei lain mukaan koske sinetöityjä ihonhoitotuotteita, joiden sinetti on rikottu. Avatut tuotteet kuuluvat silti yllä kuvatun 90 päivän takuumme piiriin.
3. Näin teet palautuksen
- Ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella. Kerro tilausnumerosi ja mikä tuote on kyseessä.
- Vastaamme ja kerromme palautusosoitteen ja ohjeet.
- Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se seurattavalla lähetystavalla.
- Säilytä kuitti ja seurantanumero, kunnes olemme vahvistaneet palautuksen saapuneen.
4. Hyvitys
- Palautamme rahat samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa.
- Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
- Palautuksen postikuluja ei hyvitetä.
5. Reklamaatio – jos tuotteessa on vika
Jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai ei vastaa tilaustasi, sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus tehdä reklamaatio. Meillä reklamaatio-oikeus on voimassa kolme vuotta siitä, kun vastaanotit tuotteen.
- Ota meihin yhteyttä heti, kun huomaat vian, mieluiten kuvan ja tilausnumeron kanssa. Kahden kuukauden kuluessa tehty reklamaatio katsotaan aina tehdyksi ajoissa.
- Hyväksytyssä reklamaatiossa maksamme palautuksen postikulut ja tarjoamme uuden tuotteen tai täyden hyvityksen.
6. Noutamatta jätetyt paketit
Noutamatta jätetty paketti palautuu automaattisesti meille. Pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä todelliset toimitus- ja palautuskulumme.
7. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen
Pyrimme ratkaisemaan kaikki asiat suoraan kanssasi. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit viedä asian Ruotsin kuluttajavalituslautakuntaan (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), www.arn.se. Euroopan kuluttajakeskus auttaa maksutta, kun sinulla on riita toisessa EU-maassa toimivan yrityksen kanssa, www.kkv.fi.
8. Yhteystiedot
Onko sinulla kysyttävää palautuksesta, peruuttamisesta tai reklamaatiosta? Käytä yhteydenottolomakettamme, niin autamme sinua.
Véluriaskin
Lindevägen 25B
775 52 Krylbo
Ruotsi