Refusionspolitik

Senest opdateret: 18. september 2026

Vi vil gerne have, at du føler dig tryg, når du handler hos os. Her forklarer vi, hvordan vores tilfredshedsgaranti fungerer, hvilke rettigheder du har efter loven, og hvordan du returnerer en vare.

1. 90 dages pengene-tilbage-garanti

Hvis du ikke er tilfreds med dit resultat, kan du returnere produktet inden for 90 dage fra den dag, du modtog din bestilling. Så får du det beløb tilbage, du har betalt for produktet.

• Retinolcremen: Retinol skal have tid til at give synlige resultater. For at garantien gælder, skal du derfor have brugt cremen regelmæssigt efter anvisningen i mindst 6 uger. Du kan altså bede om at få pengene tilbage fra uge 6 og frem til dag 90 efter, at du modtog din bestilling. Kravet gælder ikke, hvis emballagen var i stykker eller beskadiget, da du modtog den. Så er der tale om en reklamation, se punkt 5.
• Øvrige produkter: Du kan returnere dem når som helst inden for 90 dage.
• Garantien gælder også for åbnede og brugte produkter. Send emballagen retur med det, der er tilbage.
• Du betaler selv returfragten.

Garantien er et frivilligt løfte fra os og gælder ud over din lovbestemte fortrydelsesret. Den begrænser den ikke.

2. 14 dages fortrydelsesret

Efter EU's forbrugerregler har du 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager din vare. Du behøver ikke at give nogen begrundelse.

• Giv os besked om, at du fortryder dit køb, inden fortrydelsesfristen udløber. Du kan bruge vores kontaktformular eller EU's standardfortrydelsesformular.
• Send varen retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked.
• Du betaler selv returfragten.
• Af hygiejniske grunde gælder fortrydelsesretten efter loven ikke for forseglede hudplejeprodukter, hvor forseglingen er brudt. Åbnede produkter er dog stadig omfattet af vores 90-dages garanti ovenfor.

3. Sådan returnerer du en vare

1. Kontakt os via vores kontaktformular. Oplys dit ordrenummer, og hvilket produkt du vil returnere.
2. Vi svarer med returadresse og vejledning.
3. Pak produktet godt ind, og send det med en forsendelsesmetode, der kan spores.
4. Gem kvitteringen og sporingsnummeret, indtil vi har bekræftet, at returpakken er modtaget.

4. Tilbagebetaling

• Vi betaler pengene tilbage med den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.
• Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din returvare.
• Returfragten bliver ikke refunderet.

5. Reklamation – hvis der er fejl

Hvis et produkt er beskadiget, fejlbehæftet eller ikke svarer til din bestilling, har du ret til at reklamere efter forbrugerlovgivningen. Hos os gælder reklamationsretten i tre år fra den dag, du modtog varen.

• Kontakt os, så snart du har opdaget fejlen, gerne med et billede og dit ordrenummer. En reklamation inden for to måneder anses altid for at være rettidig.
• Ved en godkendt reklamation betaler vi returfragten og tilbyder et nyt produkt eller fuld tilbagebetaling.

6. Pakker, der ikke bliver afhentet

En pakke, der ikke bliver afhentet, sendes automatisk retur til os. Vi forbeholder os ret til at fratrække vores faktiske omkostninger til fragt og returfragt i tilbagebetalingen.

7. Hvis vi ikke bliver enige

Vi løser helst alle sager direkte med dig. Hvis vi ikke bliver enige, kan du klage til Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige, www.arn.se. Forbruger Europa kan hjælpe dig gratis med en klage over en virksomhed i et andet EU-land, www.forbrugereuropa.dk.

8. Kontakt

Har du spørgsmål om en returnering, en fortrydelse eller en reklamation? Brug vores kontaktformular, så hjælper vi dig.

Véluriaskin
Lindevägen 25B
775 52 Krylbo
Sverige