Återbetalningspolicy

Här är ett förslag på retur- och återbetalningspolicy på svenska som du kan använda som grund och anpassa till ditt varumärke, dina lagkrav och ditt betalsätt (t.ex. Klarna, Stripe, Shopify):

OBS: Detta är inte juridisk rådgivning, kontrollera alltid mot gällande lagar eller med jurist innan du publicerar.

Retur- och återbetalningspolicy

  1. Ångerrätt (privatkunder inom EU)

  • Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

  • För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss skriftligen (e‑post eller formulär) innan ångerfristen löpt ut.

  • Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick. För hudvårdsprodukter innebär det att förpackningen ska vara oöppnad och obruten av hygieniska skäl.

  1. Returer

  • Kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka en vara för att få returinstruktioner och returadress.

  • Du som kund ansvarar för returfrakten om inte varan är felaktig eller skadad vid leverans.

  • Spara alltid kvitto och spårningsnummer på din retur tills vi bekräftat mottagandet.

  1. Reklamation (fel på vara)

  • Om en produkt är defekt, skadad eller felaktig har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera.

  • Kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer, beskrivning av felet och gärna bild.

  • Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och erbjuder byte, ersättningsprodukt eller full återbetalning.

  1. Återbetalning

  • När vi mottagit och godkänt din retur eller reklamation genomförs återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

  • Återbetalning sker normalt inom 5–10 bankdagar från det att vi registrerat returen.

  • Eventuella fraktkostnader som betalats vid beställning återbetalas endast om hela ordern returneras eller om felet ligger hos oss (t.ex. skadad eller felaktig vara).

  1. Ej uthämtade paket

  • Paket som inte hämtas ut inom angiven tid returneras automatiskt till oss.

  • För ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för frakt, returfrakt och hanteringskostnad.

  1. Undantag

  • Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade eller använda hudvårdsprodukter normalt inte returneras om det inte rör sig om en godkänd reklamation.

  • Kampanj- eller reavaror omfattas av samma reklamationsrätt, men kan i vissa fall ha begränsad ångerrätt enligt information vid köpet.

  1. Kontakt

  • Vid frågor om retur, ånger eller reklamation – kontakta vår kundtjänst:

    • E‑post: seluraskingmail.com

    • Ange alltid namn, ordernummer och beskrivning av ärendet.